[img_assist|nid=1559|title=|desc=|link=node|align=left|width=640|height=411]A Prefeitura de Santo André publicou decreto que institui a Campanha Selo Amigo do Consumidor no município. Trata-se de uma iniciativa inovadora do Procon andreense com objetivo de prestar reconhecimento às empresas que adotam boas práticas na relação com seus clientes.
“A listagem das empresas que conquistarem o Selo Amigo do Consumidor representará o oposto das tradicionais listas de empresas reclamadas, que, aliás, continuarão sendo divulgadas nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A diferença é que, a partir de agora, vamos apresentar também uma listagem positiva, formada pelas empresas que se preocupam em atender bem seus consumidores, com base em critérios previamente definidos”, explica Ana Paula Satcheki, diretora do Departamento de Defesa do Consumidor - Procon/Santo André.
Critérios
No final de maio, a Prefeitura deve publicar o Edital Convocatório com a descrição de todos os critérios que definirão a concessão do selo às empresas. Entre estes critérios, deverão figurar: disponibilizar mais de um canal de atendimento ao consumidor; dar e∕ou possibilitar treinamento específico aos funcionários sobre a legislação consumerista; cumprir o disposto na lei estadual de entrega, viabilizando o agendamento prévio no momento da aquisição do produto ou do serviço, entre outros.
Inscrições
As inscrições estarão abertas nos meses de junho e julho, inclusive pela internet. Entre agosto e dezembro, será realizada a checagem das informações constantes nos formulários de inscrições. De janeiro a março de 2011 será concluído o julgamento e classificação final com vista à premiação em 15 de março de 2011 – Dia Internacional do Consumidor.
André Lima
22/04/2010
