Objetivo é melhorar a qualidade da informação entregue aos munícipes
Santo André, 14 de agosto de 2019 – Reforçando a premissa de contribuir para a excelência dos serviços prestados pela Administração Municipal em seus múltiplos setores, a Ouvidoria de Santo André em parceria com o Departamento de Atendimento ao Cidadão (DAC) promoveram intercâmbio entre os servidores para troca de experiências nos principais canais de atendimento à população.
“A finalidade do intercâmbio foi levar os atendentes da Ouvidoria a conhecer os três principais canais de atendimento da Prefeitura e assim compreender o funcionamento e as diversas formas de encaminhamento que antecedem a etapa da Ouvidoria. Da mesma forma, percebemos a necessidade de levar aos atendentes do DAC o entendimento de como são encaminhadas as demandas após as mesmas entrarem em segunda instância junto à Ouvidoria”, destaca a ouvidora Oswana Fameli.
Vale reforçar que a Ouvidoria funciona em segunda instância para reclamações, elogios, sugestões e denúncias. A primeira instância se refere aos diversos canais de atendimento da Prefeitura, que tem como principais a Praça de Atendimento, o 0800 e o Aplicativo Colab.
A Ouvidoria é um órgão independente, criado pela Lei nº 7.877 de 30 de agosto de 1999, que tem autonomia para mediar a relação entre o poder público e sociedade em busca da solução de qualquer problema ou irregularidade na realização de obras e serviços. Disponibiliza diversos canais de atendimento ao cidadão, em sua sede e nas edições da Ouvidoria Itinerante, que realiza plantões com orientações, encaminhamentos e abertura de processos. Os munícipes podem registrar reclamações, desde que o serviço já tenha sido previamente solicitado. Há plantões periódicos nos Postos SIM da Prefeitura, Paranapiacaba e Parque Andreense, além de visitas em Ações Sociais por toda a região.
A Ouvidoria Municipal está localizada na rua Elisa Fláquer, 37, no Centro. O atendimento ao público é realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.
Texto: Caroline Terzi
Fotos: Alex Cavanha/PSA
