A Prefeitura de Santo André já está com inscrições abertas para empresas interessadas em concorrer ao selo “Amigo do Consumidor”, iniciativa inovadora do Procon municipal voltada ao reconhecimento de empresas dos mais variados portes e ramos de atividade que se destacarem por adotar boas práticas no relacionamento com seus clientes.
Os empreendedores devem entrar no site da Prefeitura de Santo André ( e acessar ficha de inscrição e questionário clicando sobre a janela “Procon”, disponível no canto inferior esquerdo, e posteriormente sobre a seção “Selo Amigo do Consumidor”. Ou acessar diretamente o link . A ficha de inscrição e o questionário deverão ser preenchidos e entregues na sede do Procon de Santo André (Rua Arnaldo, 49, Vila Bastos) até às 17h do dia 10 de dezembro – prazo de encerramento das inscrições.
Receberão o selo “Amigo do Consumidor” todas as empresas que obtiverem pelo menos 90% da pontuação válida, a ser atribuída de acordo com as respostas ao questionário.
Visibilidade
De acordo com a advogada Ana Paula Satcheki, diretora do Departamento de Assistência Judiciária e de Defesa do Consumidor (DAJDC) – Procon de Santo André, o selo “Amigo do Consumidor” confere uma visão diferente do ranking de reclamações fundamentadas tradicionalmente divulgados pelos Procons. “O objetivo do selo é permitir ao consumidor mais um elemento de escolha na hora de decidir pela compra de um produto ou aquisição de um serviço. As empresas que adotam boas práticas, respeitando a legislação em vigor devem ser destacadas.” – afirma Ana Paula.
Contam pontos para a concessão do selo, por exemplo, o fato de a empresa manter canais de atendimento aos clientes; de transmitir com clareza, e de forma específica, informações técnicas relacionadas aos produtos e serviços; discriminar com transparência condições de financiamento e custos adicionais com transporte e montagem, por exemplo; atender a chamada “lei da entrega”, que obriga ao fornecedor informar e fixar a data e o turno da entrega e montagem de produtos, entre muitas outras prerrogativas. Até o fato de a empresa adotar práticas ambientais, no contexto da sustentabilidade, soma pontos preciosos para a conquista do selo.
Comissão Avaliadora
Os questionários serão analisados por uma Comissão Avaliadora, formada por integrantes do Procon de Santo André, da Associação Comercial e Industrial de Santo André (Acisa) e uma universidade, representante do segmento acadêmico. Caberá á Comissão o papel de verificar a veracidade das informações prestadas. “Se forem detectadas informações inverídicas, a empresa poderá ser desclassificada” – destaca Ana Paula.
Quem pode participar
Podem concorrer ao Selo Amigo do Consumidor empresas dos mais diversos setores, estabelecidas em Santo André, seja com matriz, filial ou franquia. É pré-requisito que a empresa esteja estabelecida no município há pelo menos um ano a contar de 6 de outubro de 2009. As empresas que não obtiverem pontuação necessária para conquistar o selo não terão seus nomes divulgados.
Premiação
A premiação das empresas com o selo “Amigo do Consumidor” está programada para 15 de março de 2011, data do aniversário do Código de Defesa do Consumidor. No intervalo entre 10 de dezembro – término das inscrições -- e a premiação, a Comissão Avaliadora se dedicará à análise dos questionários e verificação de documentos.
e confira todas as informações oficiais incluindo edital, minuta e ficha de inscrição.
André Lima
para receber informações atualizadas sobre vantagens oferecidas aos empresários de Santo André.
