Após a comemoração do Natal e do Ano Novo, datas de gastos elevados, muitas pessoas começam a se preparar para as férias. No entanto, a tão sonhada viagem para destinos no Brasil ou no Exterior pode se transformar em pesadelo por falta de atenção aos mínimos detalhes dos pacotes turísticos. O alerta é do Procon de Santo André, órgão vinculado à Secretaria de Assuntos Jurídicos.
Antes de procurar uma agência ou operadora para a compra de pacotes nacionais ou internacionais, o consumidor deve ser cauteloso e checar se a empresa é idônea e se não está no ranking de reclamações do Procon, de acordo com a diretora do órgão, Ana Paula Satcheki. “Outra dica é pedir indicações de amigos e parentes”.
Em meio às promoções, facilidades de pagamento e preços convidativos, o cliente acaba se iludindo e deixando de lado a averiguação sobre o que está sendo oferecido pelas empresas do setor. “Isso é um grande erro. O consumidor deve ficar atento às promessas da empresa para não ser prejudicado”, orienta Ana Paula.
A diretora do órgão ressalta que, por haver vários tipos de pacotes, é fundamental a conferência dos itens inclusos, levando-se em consideração o orçamento para evitar endividamento desnecessário. “Como forma de atrair clientes, as empresas parcelam os valores em até dez vezes sem juros. Entretanto, muitas pessoas se esquecem que há outros compromissos financeiros e não têm como honrar os pagamentos”, enfatiza.
Checagem
Ao se pesquisar o pacote turístico, nacional ou internacional, é importante verificar o tipo de hospedagem (categoria, acomodações, serviços), alimentação, traslados, guias locais, taxas que serão cobradas e informações gerais sobre os destinos. Ana Paula destaca que “o turista tem de saber tudo para evitar problemas e constrangimentos, o que é comum quando se viaja para países com outras culturas”.
A diretora do Procon lembra que as empresas de turismo são responsáveis pela prestação dos serviços e poderão ser punidas em caso de irregularidades. “Tudo que está no contrato tem de ser cumprido. Por isso, é preciso ler o documento com atenção para conferir todos os itens”.
No caso de publicidade enganosa sobre os serviços e produtos, o consumidor deve fazer reclamação junto ao Procon de Santo André. “O fato faz com que a pessoa seja induzida ao erro, o que é proibido pelo Código de Proteção e Defesa do Consumidor”, conclui Ana Paula.
SECOM PSA
Assessoria de Imprensa
Ivana Hammerle
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04/01/2011
