A Prefeitura de Santo André não poupa esforços quando o assunto é melhorar a qualidade da prestação dos serviços públicos. Entre a próxima segunda-feira (14) e quinta-feira (17), 65 servidores da Praça de Atendimento ao Munícipe e do Departamento de Recursos Humanos da Secretaria de Administração e Modernização (SAM) participarão de curso de 5S – metodologia japonesa baseada em critérios de asseio, limpeza e organização, utilizada por inúmeras corporações multinacionais.
Os 65 servidores serão divididos em quatro turmas. A carga de quatro horas será aplicada em sala de treinamento localizada no 4º andar do prédio Executivo do Paço Municipal. “A partir de abril, vamos disseminar a metodologia 5S com cursos voltados a diversos departamento e secretarias da Prefeitura de Santo André”, afirma Luiz Pinheiro, coordenador de Modernização Administrativa.
Dos 65 servidores que terão o curso na próxima semana, 57 são da Praça de Atendimento ao Munícipe, a qual ostenta o certificado de qualidade ISO 9001. Localizada no piso T1 do prédio do Paço Municipal, a Praça realiza cerca de 1.000 atendimentos por dia em áreas como tributos e urbanização.
Giselpa
A disseminação da metodologia 5S complementa outro programa da Secretaria de Administração: o Giselpa, voltado à identificação, triagem e descarte de papéis e documentos sem utilização. Desde sua implantação, em maio de 2009, cerca de 30 toneladas de papéis inúteis acumulados ao longo de décadas foram descartados. “O programa está em plena atividade. Devemos descartar mais 20 toneladas nos próximos meses”, afirma Luiz Pinheiro.
Sobre o 5S
O 5S é uma ferramenta de trabalho que permite desenvolver planejamento sistemático de classificação, ordem e limpeza. Redução de despesas, melhor aproveitamento de materiais, melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução dos acidentes de trabalho são alguns dos principais ganhos apontados por especialistas.
O nome 5S se dá em função das cinco palavras de origem japonesa – todas iniciadas com a letra – as quais formam o conceito. São elas:
-Seiri, que significa senso de utilização. Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais e insumos na área de trabalho, a fim de manter somente os itens essenciais para as tarefas realizadas;
-Seiton, senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço organizado. A organização, neste sentido, refere-se à disposição das ferramentas e equipamentos em ordem que permita o fluxo do trabalho;
-Seisõ, senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o espaço de trabalho o mais limpo possível. A limpeza, nas empresas japonesas, é uma atividade diária. Ao fim de expediente, o ambiente é limpo e tudo é recolocado em seus lugares;
-Seiketsu, senso de normalização. Consiste na criação de normas e sistemáticas que todos devem cumprir. A utilização de recursos visuais, de compreensão imediata pelos trabalhadores envolvidos, facilita o fluxo de trabalho;
-Shitsuke, senso de autodisciplina. Refere-se à manutenção e revisão dos padrões. Uma vez que os quatro conceitos anteriores tenham sido estabelecidos, transformam-se em uma nova maneira de trabalhar que se contrapõe às antigas práticas.
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11/02/2011
