Procon de Santo André divulga Cadastro...

Em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, 15 de março, o Procon de Santo André divulgou, nesta segunda-feira, dia 14, o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2010 – lista das empresas que foram alvos constantes de queixas dos consumidores no ano passado.

O cadastro inclui reclamações atendidas (quando houve acordo entre consumidores e fornecedores) e não atendidas (quando a empresa reclamada não tomou providência em relação às queixas dos consumidores).

O Procon de Santo André registrou 15.465 atendimentos em 2010, o que representa uma queda de 9,81% na comparação com 2009, quando foram contabilizadas 17.149.

Dos 15.465 atendimentos protocolados no ano passado, 80% foram feitos por mulheres. A idade varia entre 21 a 70 anos. Entretanto, as consumidoras que mais fazem reclamações são as que têm entre 41 a 50 anos.

Pelo segundo ano consecutivo, a Telefônica lidera o ranking das empresas mais reclamadas, conforme quadro abaixo.

Clique para ver o Cadastro das Reclamações Fundamentadas de 2010 e 2009

Principais problemas das empresas mais reclamadas – 2010

Telefônica
Cobrança indevida/abusiva
Recusa injustificada em prestar serviço
Serviço não fornecido

Samsung
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Falta de peça de reposiçãoProduto entregue incompleto

LG Eletronics
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto entregue com danos/defeitos
Desistência de compra (cancelamento de compra)

Carrefour Adm. de Cartões
Cobrança indevida
Calculo de prestação/taxa de juros
Não pagamento de indenização

Positivo Informática
Garantia (Abrangência, cobertura, entre outros)

Clique para ver os perfis dos consumidores e os tipos de consumidores atendidos pelo Procon wem 2008, 2009 e 2010

SECOM PSA
Assessoria de Imprensa
Ivanna Hammerle
iaahammerle@santoandre,sp,gov,br
Telefone: +5511 4433-0135
14/03/2011

Última modificação emTerça, 15 Março 2011 07:37