Lançado em julho deste ano, o serviço de chat da Prefeitura de Santo André atingiu a marca de 500 atendimentos por mês. Para ter acesso ao serviço de bate-papo via internet, os munícipes entram no site da e clicam sobre o link chat, localizado na margem superior da tela. A partir deste momento, um profissional alocado na central de atendimento remoto da Prefeitura estabelece comunicação por escrito em tempo real.
De acordo com Mari Sartori Rodrigues, assistente da Coordenadoria de Modernização Administrativa, o principal objetivo da chat é orientar os munícipes sobre como localizar informações e serviços através do próprio site. Pelo site da prefeitura, é possível registrar o pedido de serviços como podas de árvores, manutenção de vias públicas, limpeza de terrenos, controle de pragas urbanas, apreensão de animais de pequeno porte, manutenção de vias, entre outros, além de solicitar certidões, segunda via de documentos, realizar consultas sobre classificação fiscal das diferentes regiões da cidade e dívida ativa, por exemplo.
“Muitos serviços solicitados presencialmente ou por telefone podem ser acessados diretamente por meio do site”, explica Mari. Fato é que a Prefeitura adota diversos meios para facilitar a comunicação com o público. A Central de Atendimento Telefônico composta por 18 atendentes pode ser acessada pelos números 156 e 0800 019 19 44. A rede de atendimento presencial é formada por cinco endereços: Praça de Atendimento ao Munícipe, localizada no piso térreo 1 do Prédio Executivo do Paço Municipal, e quatro Postos SIM (Sistema Integrado Municipal) localizados nos bairros Santa Terezinha, Vila Palmares, Vila Luzita e Parque das Nações, em parceria com o Semasa (Serviço Municipal de Saneamento Ambiental de Santo André).
Além dos 500 atendimento via chat, a Prefeitura de Santo André registra mensalmente 20 mil atendimentos presenciais, 15 mil atendimentos por telefone e cerca de 400 solicitações de serviços via internet .
SECOM PSA
Assessoria de Imprensa
André Lima MTB 32.431/64
Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
19/09/2011
Acompanhe os acontecimentos da Prefeitura de Santo André no twitter: http://twitter.com/stoandre
