Resultados contribuirão para a formulação de estratégias para a melhoria continuada dos serviços
Santo André, 26 de julho de 2021 - A Prefeitura de Santo André convidou os munícipes a avaliarem os serviços prestados na Praça de Atendimento do Paço Municipal. O resultado da pesquisa, que ouviu a opinião de 1.045 usuários, entre os dias 17 de maio e 18 de junho, apontou que 96,9% dos munícipes estão satisfeitos com o atendimento recebido no local.
Além de auxiliar na formulação de estratégias para a melhoria continuada dos serviços prestados, o levantamento vai ser utilizado no processo de atualização do certificado de Gestão de Qualidade ABNT ISO 9001-2015. A certificação é renovada anualmente, válida para o conjunto de ações de Atendimento ao Cidadão, e expira em setembro deste ano.
“A administração está sempre voltada para ações de aprimoramento, eficiência, qualidade e transparência da gestão pública, comprometida com a melhoria contínua dos serviços públicos”, afirma o secretário de Inovação e Administração, Pedro Seno.
A consulta pública aconteceu em formato digital, por meio do aplicativo de serviços da Prefeitura de Santo André, o Colab. A primeira questão, sobre o atendimento no balcão e a triagem para o encaminhamento, foi considerada satisfatória por 99% dos munícipes.
O atendimento nas mesas foi considerado satisfatório por 94,5% dos participantes da pesquisa, 4% preferiram não opinar e 1,44% consideraram não satisfatório. Com relação à clareza de informações prestadas pelos atendentes, 97,42% dos munícipes que participaram da pesquisa consideraram o serviço satisfatório.
A cortesia e agilidade do atendente também foram consideradas satisfatórias por 97,89% dos munícipes. Quando questionados sobre as instalações da Praça de Atendimento e condições de infraestrutura, como iluminação, equipamentos e sistemas de informática, 91% dos usuários consideraram satisfatório, 7,56% consideraram não satisfatório e 1,44% preferiram não opinar. Na última questão, sobre a limpeza e a organização do local, 97,32% consideraram satisfatório.
Agendamento – Devido à necessidade de aplicação dos protocolos de higiene para o combate à disseminação do coronavírus, os serviços oferecidos na Praça de Atendimento só podem ser utilizados mediante agendamento, que deve ser feito pelo site da Prefeitura (www.santoandre.sp.gov.br/portalservico) ou pelos telefones 156 e 0800-0191944, das 8h às 17h.
Além disso, para entrar na Praça de Atendimento é obrigatório o uso de máscara, tanto para funcionários quanto para munícipes. Também é obrigatório controle eventual de fila e medição de temperatura, distanciamento de 1,5 metro entre as posições de trabalho, pontos de álcool em gel, instalação de barreira de proteção acrílica nos balcões de atendimento, além de limpeza e higienização dos locais e objetos de uso comum.
| Texto: Paola Zanei
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| Fotos: Angelo Baima/PSA
