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Santo André, 6 de agosto de 2026 - Datas comemorativas costumam movimentar o comércio, mas também podem aumentar a ocorrência de falsas promoções, atrasos na entrega, golpes e problemas com produtos. Aproveitando o Dia dos Pais, em 9 de agosto, o Procon Santo André destaca cinco cuidados importantes para evitar prejuízos
 
“É importante pesquisar, comparar preços, verificar a confiabilidade da empresa e guardar os comprovantes. Medidas simples que ajudam a evitar golpes e prejuízos”, destaca a diretora do Procon Santo André, Aline Romanholli.
 
Cuidado com falsas promoções - A primeira dica é que, antes de comprar, o consumidor deve pesquisar o preço do produto em diferentes estabelecimentos e comparar as condições oferecidas. Importante guardar prints, anúncios e demais informações da oferta, pois tudo o que foi divulgado deve ser cumprido pelo fornecedor.
 
“Nem todo desconto anunciado representa uma vantagem real. Ofertas com frases como ‘últimas unidades’, ‘somente hoje’ ou ‘desconto imperdível’ podem induzir a compra por impulso. Também é importante desconfiar de preços muito abaixo dos praticados no mercado”, alerta Aline.
 
Atenção aos golpes nas redes sociais e na internet - A segunda dica é para casos de anúncios publicados em redes sociais. Estes devem ser analisados com cautela e, antes de realizar o pagamento, é recomendável verificar o CNPJ, a reputação da empresa, os canais de atendimento e se o site apresenta informações claras sobre o fornecedor.
 
Perfis recém-criados, páginas com poucos comentários, preços muito baixos e exigência de pagamento exclusivamente por Pix são sinais de alerta.
 
“Antes de concluir a compra, o consumidor deve conferir cuidadosamente o nome do beneficiário e evitar clicar em links recebidos por mensagens, e-mails ou aplicativos de origem desconhecida”, reforça a diretora do Procon Santo André.
 
Prazo de entrega - A terceira orientação é para que, antes de finalizar a compra, seja verificado o prazo de entrega informado pelo fornecedor. Em datas comemorativas, o aumento da demanda pode provocar atrasos.
 
O prazo prometido integra a oferta e deve ser cumprido. Caso o produto não seja entregue no período combinado, o consumidor poderá exigir o cumprimento da entrega, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra, com a devolução dos valores pagos.
 
O Procon também recomenda atenção ao valor do frete, pois esse custo deve ser informado de forma clara antes da conclusão do pedido.
 
Guardar nota fiscal e comprovantes - O quarto destaque está no armazenamento da nota fiscal, comprovante de pagamento, e-mails de confirmação, número do pedido, conversas e anúncios, que devem ser guardados pelo consumidor.
 
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, além de comprovar a compra, essa prática é fundamental para exercer direitos em casos de defeito, troca, garantia ou qualquer problema relacionado ao produto ou serviço.
 
Esses documentos são essenciais para comprovar as condições da compra e facilitar a solução de eventuais problemas. 
 
Caso o produto apresente defeito, o consumidor deverá procurar o fornecedor e registrar a reclamação. “Se o problema não for solucionado no prazo previsto em lei, poderá haver direito à substituição do produto, à devolução do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço, conforme o caso”, pontua Aline.
 
Direito de arrependimento - A última dica é ter conhecimento de que o consumidor pode desistir da compra no prazo de até sete dias. Já nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone, aplicativos ou catálogo, esse prazo é contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. 
 
O cancelamento pode ser solicitado sem necessidade de justificativa e o consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive do frete.
 
“O direito de arrependimento não se aplica automaticamente às compras realizadas em lojas físicas. Nesses casos, a troca por tamanho, cor, modelo ou preferência dependerá da política adotada pelo estabelecimento”, conclui a diretora do Procon Santo André.
 
Atendimento - Em caso de dúvidas, orientações, denúncias e reclamações, o munícipe pode entrar em contato enviando e-mail para o e-mail procon@santoandre.sp.gov.br.
 
Os atendimentos presenciais no Procon Santo André são realizados de segunda a sexta, das 8h às 16h, mediante agendamento pelo link http://www.santoandre.sp.gov.br/agendamento. Os munícipes podem entrar em contato ainda pelo número 3356-9200 para mais informações.